任維廉CYuan-Jing Hsu
榮譽退休教授
榮譽退休教授
專業領域 Expertise
行銷與顧客滿意
服務行銷
運輸管理
績效評估
學歷 Education
國立交通大學管理科學研究所博士，1991
國立交通大學管理科學研究所碩士，1978
輔仁大學統計學系學士，1976
經歷 Experience
國立交通大學運輸科技與管理學系教授，Aug. 2007 to Present
國立交通大學運輸科技與管理學系系主任，Aug. 2006 to Jul. 2008
國立交通大學運輸科技與管理學系副教授，Aug. 1991 to Jul. 2007
國立交通大學運輸工程與管理學系講師，Aug. 1980 to Jul. 1991
榮譽 Awards
2016 年「崇越論文大賞」指導教授獎（碩士論文行銷類 優等獎）
2015 年觀光餐飲暨運輸服務學術研討會優良論文獎
2013 年中華民國道路協會論文獎
2012 年交通大學 100 學年度優良教學教師獎
2011 年台灣電子商務學會「崇越論文大賞」指導教授獎（碩士論文行銷類 優等論文獎）
2011 年台灣電子商務學會「崇越論文大賞」指導教授獎（碩士論文行銷類 佳作論文獎）
2011 年交通大學 99 學年度優良教學教師獎
2009 年中華民國管理科學學會「2009 全國管理碩士論文獎」指導教授獎 （行銷管理類：佳作）
2009 年 JMS 中國營銷科學學術年會 暨博士生論壇優秀論文獎
2008 年台灣電子商務學會「第一屆崇越論文大賞競賽」指導教授獎（一般管理類組：佳作）
2008 年 JMS 中國營銷科學學術年會 暨博士生論壇優秀論文獎
2008 年中華民國管理科學學會「2008ING 安泰管理碩士論文獎」指導教授獎（行銷管理類：佳作）
2005 年中華民國管理科學學會「2005ING 安泰管理碩士論文獎」指導教授獎（一般管理組：佳作）
2004 年運輸年會上獲頒大眾運輸優等碩士論文獎之指導教授獎（碩士論文類）
2004 年運輸年會上獲頒大眾運輸優等研究論文獎（一般論文類）
2004 年中華民國管理科學學會「2004ING 安泰管理碩士論文獎」指導教授獎（一般管理組：優勝）
2002 年交通大學第三屆傑出教學獎
2001 年運輸年會上獲頒大眾運輸傑出研究論文獎（一般論文類）
2001 年交通大學八十九學年度第二學期績效特優導師
1997 年國科會甲等研究獎
1982 年國科會講師級研究獎
1981 年國科會講師級研究獎
英文著作 English Publication
【以下截取近五年學術期刊論文】
- Hu, K. C. and W. Jen, 2010.09, From the Viewpoint of Business Customers to Explore the Antecedents of Satisfaction and Loyalty for Freight Shipping Industry in Taiwan, Journal of Eastern Asia Society for Transportation Studies, Vol. 8. , pp.721-734.
- Jen William, Rungting Tu and Tim Lu, 2011.3, Managing passenger behavioral intention: an integrated framework for service quality, satisfaction, perceived value, and switching barriers, Transportation, (SSCI, SCI), Vol. 38, No. 2, pp.321-342.
- Hu, K. C., W. Jen, and M. Lu, 2011.8, Effects of Service Guarantee and Perceived Waiting Experience on Railway Passenger’s Repurchase Intentions, Journal of Eastern Asia Society for Transportation Studies, Vol. 9, pp. 1000-1011.
- Lu, Tim , Rungting Tu and William Jen, 2011.10, The role of service value and switching barriers in an integrated model of behavioral intentions, Total Quality Management & Business Excellence, (SSCI), 22 (10), pp. 1071-1089.
- Hu, K. C., L. M. Y. Lu, C. Y. Tu, and W. jen, 2013.12, Applying Critical Incidents Technique to Explore the Categories of Service Failure and Service Recovery for Taiwanese International Airlines, Journal of the Eastern Asia Society for Transportation Studies, Vol. 10, pp. 2255-2273.
- Jen, William, Mingying (Lancaster) Lu, Wei-Ting Wang, and Yuan-Ting Chang, 2013.12, “Effects of Perceived Benefits and Perceived Costs on Passenger’s Intention to Use Self-ticketing Kiosk of Taiwan High Speed Rail Corporation”, Journal of the Eastern Asia Society for Transportation Studies, Vol. 10, pp. 215-230.
- Jen, William, Mingying (Lancaster) Lu, Er-Hua Hsieh, Yi-Hua Wu, and Shih-Min Chan, 2013.12, “Effects of Airport Servicescape on Passengers’ Satisfaction: A Hierarchical Approach and Importance-Performance Analysis”,Journal of the Eastern Asia Society for Transportation Studies, Vol. 10, pp. 2223-2234.
中文著作 Chinese Publications
【以下截取近五年學術期刊論文】
- 任維廉、胡凱傑、崔妮臻，2009.3，〈知覺擁擠與公眾自我意識特質對顧客等候經驗之影響——以國道客運台北總站為例〉，《顧客滿意學刊》，第 5 卷第 1 期，頁 65-92。NSC95-2416-H-009-013。
- 任維廉、涂榮庭、胡友維、呂堂榮，2009.6，〈好事是否做對了？運輸企業善因行銷策略之研究〉，《都市交通》，第 24 卷第 1 期，頁 1-14。
- 任維廉、呂堂榮、劉柏廷，2009.9，〈科技接受行為模式之整合分析：三個主要模式之比較〉，《資管評論》，第 15 卷第 1 期，頁 101-138。NSC94-2416-H-009-008。
- 胡凱傑、任維廉、陳建元，2009.12，〈服務保證與知覺等候經驗對旅客滿意度與再購意願之影響——以臺鐵為例〉，《運輸學刊》（TSSCI），第 21 卷第 4 期，頁 355-384。
- 任維廉、涂榮庭、呂明頴、呂堂榮，2009.12，〈功能性與享樂性服務品質屬性對客運乘客行為之影響〉，《都市交通半年刊》，第 24 卷第 2 期，頁 1-16。
- 胡凱傑、任維廉、李欣宜，2010.3，〈延遲原因資訊與服務補救對歸因可控制性與顧客反應之影響——以臺鐵為例〉，《運輸學刊》（TSSCI），第 22 卷第 1 期，頁 21-50。
- 任維廉、涂榮庭、吳毓娟、曾婉翎，2010.12，〈市區公車駕駛員情緒智力對工作壓力模式之調節效果〉，《運輸學刊》（TSSCI），第 22 卷第 4 期，頁 415-446。
- 涂榮庭、任維廉、熊薈明、徐士弘、呂明頴，2010，〈正版、仿冒與二手奢侈品之情境效應對消費者選擇之影響〉，《現代廣告》，第 4 期，頁 7-15。
- 任維廉、郭禹瑄、呂明穎、胡友維，2012，〈產品相對稀缺之吸引力——自我認同相關產品與消費者獨特性需求為干擾變數〉，《行銷評論》，2012 年春季，第 9 卷第 1 期，頁 43-60。
- 胡凱傑、任維廉、黃宇真，2013.3，〈以服務場景觀點探討公路客運轉運站之服務評估——以臺北轉運站為例〉，《運輸學刊》（TSSCI），第 25 卷第 1 期，頁 111-142。
- 呂堂榮、任維廉、郭又菁，2013.12，〈改善服務品質真的能帶來獲利？投資改善服務品質之報酬率的評估〉，《品質學報》（EI），第 20 卷第 6 期，頁 571-598。
- 呂堂榮、任維廉、詹峻明，2013.12，〈以組合貨幣訂價增加旅客使用哩程酬賓點數意願——計算容易與價格折扣框架之影響〉，《運輸學刊》（TSSCI），第 25 卷第 4 期，頁 515-548。
研究計畫 Research Projects
| 年份 | 委託單位 | 計畫名稱 |
|---|---|---|
| 2017 | 臺北市公共運輸處 | 106 年臺北市聯營公車及 307 路單一路線營運服務指標評鑑委託辦理案 |
| 2016 | 臺北市公共運輸處 | 105 年臺北市聯營公車及 307 路單一路線營運服務指標評鑑委託辦理案 |
| 2015 | 臺北市公共運輸處 | 104 年臺北市聯營公車營運服務指標評鑑委託辦理案 |
| 2014 | 科技部 | 探討綠色訴求與品牌個性契合度對消費者購買行為之影響：以環保車為例 |
| 臺北市公共運輸處 | 103 年臺北市聯營公車營運服務指標評鑑委託辦理案 | |
| 2013 | 科技部 | 探討廣告框架對消費者評估環保商品之影響:調節焦點和環保意識的調節效果 |
| 臺北市公共運輸處 | 102 年臺北市聯營公車營運服務指標評鑑委託辦理案 | |
| 2012 | 科技部 | 探討強迫採用及共存矛盾對消費者採用航空自助報到服務之影響（第一年／共二年） |
| 臺北市公共運輸處 | 101 年臺北市聯營公車營運服務指標評鑑委託辦理案 | |
| 2011 | 交通部公路總局新竹區監理所 | 桃竹苗地區四縣（市）計程車品牌評鑑及管理改善研究委外辦理案 |
| 臺北市公共運輸處 | 100 年度臺北市聯營公車營運服務指標評鑑 | |
| 臺北市公共運輸處 | 100 年臺北車站特定專用區交九用地開發案營運績效評估 | |
| 2010 | 科技部 | 探討換新就緒度和汰舊就緒度對消費者採用先進旅行者資訊系統相關新產品之影響——以 GPS 導航手機為例 |
| 科技部 | 「消費者——品牌關係」對消費者評估運輸企業贊助活動之影響：以國道客運產業為例 | |
| 臺北市公共運輸處 | 99 年度臺北市聯營公車營運服務指標評鑑 | |
| 臺北市公共運輸處 | 99 年臺北車站特定專用區交九用地開發案營運績效評估 | |
| 2009 | 科技部 | 探討消費者對先進旅行者資訊系統的衍生性商品之評估——以 GPS 導航手機為例 |
| 臺北市公共運輸處 | 98 年度臺北市聯營公車營運服務指標評鑑 | |
| 新竹市政府 | 98 年度新竹市市區公車營運服務評鑑 | |
| 2008 | 台北市政府交通局 | 97 年度臺北市聯營公車營運服務指標評鑑 |